- 服务升级
新形势下,消费者健康观念转变,愿意为好的医疗服务支付溢价,带动了高端医疗服务的增长机遇;
持续优化以患者为中心的服务以及对应的人才获取、培训、管理与保留成为高端医疗机构的关键课题。
- 数字赋能
以收费为核心、医疗管理为目的的信息化系统,逐渐走向以患者为核心、提升医疗质量和工作效率为目的的管理数字化;
未来院外医疗服务和远程诊疗将逐渐成为趋势,提升临床和非临床医护人员的数字化素养,通过数字化手段优化人力资源配置满足不断变化的业务需求。
- 人才获取
社会办医在吸引人才方面成本远高于公立医疗体系,传统的人才引进制度缺乏弹性,医院需要调整用工方式;
将编内、编外、项目化用工、联合用工等方式结合使用,弥补编制不足的状况,将标准化工作外包,节约医院管理成本。
- 人才激活
医护工作者就业形势发生改变,职业热情低下,需引入更多脉冲式激励手段,提升员工的即时成就感和归属感;
医院需构建多层次的员工发展体系,鼓励医护人员持续提升多技能水平,保持人才团队可持续发展。
高端医疗行业面临的趋势与挑战
高端医疗行业全流程劳动力管理解决方案
- 排班经验系统化实现更轻松科学的智能排班:完全替代耗时耗力的手工排班,支持更多规则的实现,通过排班优化提升医患满意度;兼顾效率、公平与人性化规则,满足不同工时管理要求,系统参数化约束:通过系统参数化约束来充分满足不同工时的管理要求,包括月总工时、排班工时差异、加班时间和排班偏好等,实现员工体验与合规的平衡;技能管理管理实现价值利用最大化:给员工打上熟练度标签,与不同任务类型的优先级相关联,系统排班自动计算,确保最合适的人出现在最合适的岗位上。
- 满足多元用工类型的员工全生命周期的人事流程和数据管理,掌握人才动态:通过盖雅核心人事云,实现流程驱动的员工全生命周期管理,实时洞察人员结构、编制、入转调离状况,敏捷落地人力战略规划与组织调整;面向一线主管的智能提醒,休假分析报表,保障平稳运营:主管预警功能,可自定义预警规则,适用于运营关注的各种提醒场景,规避用工风险,提升员工满意;员工工时结合实际就诊数量,分析人员效能,为绩效改善提供参考依据:通过智能排班优化,在助医比一定的情况下,实际接诊量超出既定标准,人员效能得到提升。
- 自动按类别计算工时、准确核算各种津贴,确保薪资发放准确:系统自动计算不同岗位不同区域的工作时段,匹配不同的出勤代码,如值班和夜班次数、听班次数、加班和调休,保证后续算薪数据源可靠性;非核心岗位外包,降低人工成本:将保安、行政、保洁、运送等工作外包出去,解决编制不足问题,节约管理成本;结合薪酬数据,分析人力工时成本:通过 BI 报表搭建人力效率模型,将员工工时、排班、就诊量、产出等因子相关联,为人力工时成本的分析和优化提供有力依据。
- 时间可用性充分尊重医护人员的偏好:系统支持员工通过 APP 自助填写可用时间,系统排班时自动屏蔽不可用时间段,提升员工的满意度;通过移动自助员工自主掌握自己的工时:通过 APP 完成打卡、请假、销假、换班、查看工时、审批等操作,提升员工的参与感。
盖雅劳动力管理方法论
三个问题,诠释劳动力就是核心竞争力
三个问题,诠释劳动力就是核心竞争力
- 需要多少人?兼顾患者需求、运营效率与员工满意度的劳动力规划运筹帷幄
- 实际多少人?实时自动化的全流程时间管理,保持对一线医疗队伍的可视和主动管理明察秋毫
- 干得怎么样?精细的、量化的劳动力效率分析和激励,帮助医疗企业持续改进论功行赏
典型场景举例:儿科排班
- 排班地点、岗位与员工技能匹配难该医院儿科共在 7 个诊所和 2 家医院开设门诊、急诊和住院部,有 50 余名医生。目前普遍存在医生跨院跨诊所工作,部分医生可胜任多类专科门诊及病房工作的情况。因此排班人员需严格匹配医生技能与门诊/病房的专业要求,排班难度非常大。
- 多重因素相互影响,难以同时考虑和满足排班时需同时考虑工时限制、夜班次数、休息间隔、固定搭配等多个因素,导致排班难度大、耗时长。
- 排班强依赖人工,牵制业务正常运行仅有个别员工掌握排班技能,一旦出现特殊情况,直接影响到科室的正常运行和患者满意度。下载案例
医疗行业劳动力解决方案助力企业降本增效
- 面对竞争
增加收入 - 提高服务质量
保障医疗安全 - 提升运营效率
降低成本
- 为患者提供高品质服务
制定符合业务目标的人才招募与绩效考核制度,以病人的需要为基本原则,定期考核、培训,保证医护人员水平在线;
根据工作量、培训计划、岗位条件及能力要求,科学、合理配置人员;
保障医护人员得到充分休息,避免因为过劳状态不佳而导致医疗事故的发生。
- 科学管理医疗人力资源
满足多元化用工的员工全生命周期数字化管理,实时掌握人才动态;
弹性排班原则,根据业务量排班,建立机动人力资源库以应对突发紧急事件;
通过实时考勤工具,实时查看各科室岗位人员在岗状况,及时补位缺勤人员,保障业务正常运行; 合理搭配原则,考虑不同人员比例结构,发挥高年资医护人员传帮带作用,帮助年轻员工尽快成长。
- 提高员工满意度
依据工作岗位和时间,准确统计核算津贴;
各岗位轮转机会均等,夜班假日班公平分配;
绩效考核以工作量为主、综合考核工作质量,集中体现不同岗位的工作价值和劳动贡献,实现多劳多得,优劳优酬。
盖雅工场部分服务业客户
您是否还想了解更多劳动力管理解决方案