朱睿，长江商学院市场营销教授、ESG与社会创新主任
本文内容来自于2024年8月23日，朱睿在2024劳动力管理大会《商业向善——从ESG的视角推动企业可持续发展》的主题演讲。
- 什么是商业向善及其与可持续发展的关系
- 如何做商业向善，商业向善三角理论&长江ESG地图
- 案例分享：伟创力、斯摩尔、碧桂园服务
下文为演讲笔记，Enjoy～
文 | 朱睿
本文共5237字
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谢谢邀请，特别开心能够在这里跟大家做分享，我分享的主题叫《商业向善——从ESG的视角推动企业可持续发展》。
为什么想讲这个话题？我在这放了两个关键词。
第一个词是“行为科学”。行为科学顾名思义是研究人的行为及其规律。其实跟今天的主题和在座各位及在云端的小伙伴们所关注的人力资源话题是紧密相连的。
第二个词是“商业向善与社会创新”。我希望去探讨作为企业如何真正能够运用商业的模式去解决社会问题，进行社会创新，从而带来更好的企业发展。
这两个背景引出我今天想讲的三个核心的内容。
- 什么是商业向善及其与可持续发展的关系；
- 如何做商业向善，商业向善三角理论&长江ESG地图。
- 三个实践案例分享
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什么是商业向善？
首先给大家介绍一下商业向善的概念。
在我看来，商业向善是企业发掘其核心业务的社会价值，并将其呈现在企业战略、业务发展以及资源配置中，从而让企业通过创造社会价值，更好地实现商业价值，真正做到可持续发展，成为社会进步的重要力量。
这里稍微说明，通常讲的企业做公益、做慈善，跟我今天讲的商业向善不是一回事。
我们可以相对轻松容易地捐一笔钱或者在有灾难的时候去做公益，但是商业向善的概念是和企业的核心业务及核心人员紧密相连，能够在合适的结合点去创造真正的社会价值。所以在我看来商业向善是因为利他而利己，让企业更好发展的过程。
为什么要提这样的概念，它的背景是什么？
在全球范围内我们会看到一系列社会问题，例如资源消耗、环境压力、人口数量快速增长、财富分配不均等，这带来的一个共识就是可持续发展。
什么叫可持续发展？1987年，联合国发布了一份叫《我们共同的未来》的报告，当时提到“可持续发展是在保护环境的条件下既满足当代人的需求，又以不损害后代人的需求为前瞻的发展模式”。换句话说，就是我们今天所做的事情不要让我们的子女享受不了。
基于此，联合国出了一系列的政策，最显著的是2015年提出的17个可持续发展目标。这17个发展目标后来有中文等各种文字版本的翻译，包括最近特别热的一个词ESG。我相信在座各位对这个概念多多少少有所了解，这是今天全球范围内特别热点的一个概念，指的是环境、社会和公司治理。
为什么会出现这个概念？
这个概念最早是联合国当时的秘书长安南给投资人提出的理念。我们都知道投资人很重要，钱投到哪去，哪的产业就发展起来了。所以安南当时在2005年的时候提出了负责任的投资原则，旨在引导投资人去投那些有长期视野、负责任的企业。
怎么判断一个企业是不是负责任？
你需要关注除了财务指标之外的ESG指标：企业对环境到底起到什么样的作用，公司是不是以人为本，治理是不是严谨规范？今天，ESG在全球范围内是一个备受关注的概念，上市公司要发ESG报告，投资人要看企业的ESG评估指标。即使你是一家没有上市的公司，如果关注ESG，可以助力你形成更好的竞争优势。
也许大家会问，这些国际上的趋势和我在国内做企业似乎关系不大。但我想跟大家分享的是，无论是二十大的政策，还是最近无数次被提起的新质生产力，其实它跟ESG的理念是非常吻合的，只不过是在用不同的话术，推进同样的东西。
既然可持续发展（包括ESG的理念）是全球的趋势，那摆在我们面前的选择就是：被动地受影响，还是主动地去出击？
在我看来商业向善是企业主动去实现可持续发展的路径。换句话说，它是一个商机。当你能够在ESG领域找到新的机会的时候，你可以找到战略化的差异性。
如何做商业向善？
商业向善三角理论
2019年，我第一次提出了商业向善三部曲理论，现在我把它迭代为商业向善三角理论。
这三个角，最上面这个叫共益理念。之所以把它放在最上面，是因为如果没有利他的理念，其实很难做商业向善。
右下角是核心业务与社会问题的结合，换句话说我觉得每个企业做的商业向善的项目应该是不一样的。不同的企业应该找到自己最核心的业务或人员，跟相关社会痛点紧密相连，在这个点上去发力，从而给企业带来更好的价值。
左边这个角是制度保障，我们有好的理念、找到好的结合点同时需要制度保障让这个事情可以再持续下去。
首先，共益理念指的是企业愿景、使命、价值观。
给大家举三个例子。
- 万物新生是上海的一家企业，是爱回收的母公司，美股上市公司。万物新生的愿景使命叫“让闲置不用，都物尽其用”，这样的使命是有利他精神的，是希望对环境能够做出持续的贡献。
- 腾讯是一家巨无霸公司，今天它的聚焦点叫商业向善，之所以是商业向善，就是当大量的收入来自于某一个领域，但又备受争议的时候，企业必须要重新思考如何真正能够迎合这个社会价值观的需求，从而可以创造社会价值，让企业更好地发展。
- 最后这个例子是海底捞。我们会非常清晰地感受到这家企业的价值观是关注员工的，因为他的员工最早是跟着张勇从四川简阳来的农民。所以如何打造一个平台让这些人在一二线城市不仅能在经济上获得价值，同时可以在社会地位上能够受到尊重。所以海底捞的使命价值观叫“双方改变命运”。
第二步，如何在企业核心的业务和社会痛点中找到结合点。
给大家介绍长江版的ESG地图。为什么做这个地图？我在长江商学院教一门课叫商业向善。这个理念的确希望从企业家中来到企业家中去，因为我们学员都是企业家。大家上完课之后通常会有一些问题：
- 我想实践商业向善项目，想不出来做什么
- 我想回去跟企业内的高管聊聊做商业向善
- 我是一家未上市的企业，该公开哪些方面的可持续发展内容
基于这些问题我们研发了这个工具，初心就是它可以简单易懂，新手友好，同时可以适用于所有的企业。
简单介绍一下这个地图的内容。这里ESG三个大的框架里面我们梳理出了中国企业应该关注到的一些核心议题。
“E”：三个非常重要的议题包括碳排放、污染管理、资源利用；
“S”：Social，所有跟人相关的内容会在这里。跟人相关无外乎是四类人群：客户、员工、社区支持、合作伙伴；
“G”：指的是治理，包含战略与使命、伦理与透明度、所有权以及治理。
我们从长江商学院EMBA 39到42期的学员中收集到近700份问卷，来逐渐完善这个工具。
我会给每个人打印出彩色的ESG评估地图，并且让每位同学做两件事：一是针对这些项目，如果你做了则在边上打钩，如果没做就空着；第二项是回答如果未来一年作为企业的一把手或是高管，你觉得你的企业想在哪个维度上去做提升。
针对第一个问题，我们分析了有哪些维度是在长江700名EMBA同学中50%以上的人还没有关注到的？这个数据我觉得对于中国企业的现状很有代表性：
- 在环境“E”里有三项，包括分析产品运营的碳排数据、促进产业链上下游的低碳转型、负责任的回收以及召回产品；
- 在社会“S”里有四项，包括服务于未被充分服务人群、雇佣弱势群体、业务价值链在社会问题中应用、制定可持续发展的合作标准；
- 在治理“G”里有三项，包括公开ESG影响力数据、建设支持ESG的架构和机制、监督董监高表现。
针对第二个问题，我也想给大家分享一下数据。
在700人中有110人都选第一项（G1-1），就是企业战略包含积极的社会影响。当然可能和我们的人群相关，长江EMBA大部分的学员是企业的一把手或者是核心的高管，所以他的确会站在战略的角度去思考这个话题。我们有超过七分之一的学员说回去要做的事是重新梳理企业战略，如何能够把企业的战略、愿景、使命、价值观能够去梳理得更加包含积极的社会影响力，这是我们同学自己的答案。
排名第二的是提供性价比更高的产品和服务。这个针对的是“S”里面对你的客户。
排名第三是利用可回收或可再生能源，这是环境相关，完善所有权治理机制，建立支持ESG的架构和机制。
商业向善三角理论最后这个角指的是制度保障。
企业有了共益理念，找到了核心业务与社会问题的结合之处，此时想推动商业向善时需要制度保障。这里特别想强调的一点，不仅仅是搭建相应的部门和政策去推动这样的事情，还有一个很重要的理念，是能够形成激励相容的机制。
介绍一下激励相容的机制。这是两届诺贝尔经济学得主主要的贡献。从经济学角度来讲，经济学家从来不把人想得特别伟大，而是把人想成自私自利的小人。但是我们想让一件好事发生应该怎么做呢？需要设计一个机制，这个机制让每一个人，即便是因为自私自利的动机也愿意参与进来。
所以设计这样激励相容的机制就是商业向善非常重要的维度。如果我用简单的话来描述一下，就是让对方能够出于自利的动机做出你希望的选择，这个叫激励相容。
关于三角理论做一个小结，我想表达的是，做你想要做的事情，但以一种别人愿意加入你的方式来做。换句话说就是用激励相容机制的设计去做这件事情，那我相信它的可行性和可持续性都会更大。
三个商业向善实践案例
伟创力、斯摩尔、碧桂园服务
最后给大家介绍几个案例，分别是伟创力、思摩尔（电子烟品牌）、碧桂园服务。
先给大家介绍一下伟创力，这是一家全球公司。
伟创力电子设备（深圳）有限公司的总经理张红亮来自长江商学院EMBA37期。这家公司的企业愿景理念是为客户提供能创造价值并改善人们生活的出色产品。因为这是一家生产型企业，所以大部分员工都是工人，工人是它的核心竞争力。如何能够提高效率，是公司一直追求的目标。
张红亮希望可以在他负责的这家深圳公司，去雇佣弱势群体，打造多元、包容的工作环境。理念固然后，但让我们看一下数据：
从2019年23名残障人士成为他的全职员工，到2024年110人，残障员工占总人数比例3.3%。残障员工与健全员工同工同酬，并为所有员工制定职业发展规划。
这些残障员工中最主要的人群是听障员工，企业为了解决这个的问题做了一系列方案和促进活动，希望能够帮到这些员工和我们自己其他的员工能够有更好地融合。这些措施包括招聘专业专职的手语翻译，提供专业AI翻译的设备，不定期举办手语的培训、手语的比赛。
第9点让我特别有感触。车间和宿舍会安装紧急声光报警器，因为他是听障，一旦出了火灾之后报警器响起来他是听不到的，但如果用灯带可以帮助这类人群识别风险。
这个项目也带来了一些在社会价值和商业价值方面的成果。
基于这样的成果，张红亮现在有新的目标，目前残障人士的比例占他员工比例的3.3%，目标到2025年年底比例到3.5%，同时培养高技能的人才，要让这样的人承担更加核心的岗位，创造一个无障碍沟通的环境。
第二个案例想给大家分享的是思摩尔，思摩尔的这位同学是来自35期的吴诗金。大家可能觉得电子烟是利润非常高的行业，但是今天电子烟在全球范围内的竞争非常激烈，所有企业都面临这种降本增效的现实情况。
他当时提出一个想法，就是关心员工可能不仅仅给他们更好的收入，或让他们挣到更多的福利，还有一个很重要的维度是尊重每一位员工的想法，让他的想法、建议真正能够被听到、被认可，而且被鼓励。
怎么做？他提出了一个激励制度，这个制度包含了多个奖项，特别细。
最有意思的是有一个参与奖，那就是不管你这个想法有没有用，只要你提出一个想法就奖励50块钱。但是如果这个想法后来真的有用了，而且又给企业带来了实实在在收益，你可以得到一个比例的分成。
所以这里不仅有一级表彰奖，当团队精神开始出现了，还有二级表彰奖等。这里我举了两个例子，都是真的给企业带来了实实在在的效益增加的提议。
特别提一下，最后员工提案的积极性非常高，很多时候并不是为了钱，而是因为团队的比拼。大家会觉得这个工作小组他们提了这么多案了，我们工作小组好像提的案不够。
分享一下2023年的结果，因为他是一年的项目，2023年总共提案件数是1605件，参与人数是320人，占公司员工的17.8%，带来效益纯利润带来了这种增长是3400万。还有一个非常重要的点是团队文化提升，就是让大家觉得我的想法被接受了，我们愿意给公司去贡献更多的建议。
这个特别符合激励相容理念，一条激励50块钱激励相容吧？干着干着觉得是团队精神，所以是一个特别好地符合经济学理论的这么一个想法。
最后一个案例，来自碧桂园服务。EMBA36期的徐彬淮接任碧桂园服务的CEO之后，一直在思考一个问题，那就是物业服务将来该走向何方。
当时他说不是只想做个一年的项目，是真正想在全公司范围内、实实在在地去推动碧桂园服务的商业向善。作为CEO，他的关注排序：
- 员工幸福感；
- 客户满意度；
- 股东价值，社会/政府。
逻辑是员工满意了一定能把客户服务好，客户满意了，股东自然就会受益。
最后，我想用这张图作为这次分享的结尾。因为刚刚从日本游学回来，对这两个字感触比较深。这次游学我们参访了松下政经塾，这是由“经营之神”松下幸之助成立的一所院校，旨在培养未来的领导者。
在这里有一条很重要的塾训 – 素直，这也是松下幸之助认为能成为领导者必须要修炼的内容。何为素直？字面意思是要坦白纯真，心地诚恳，不带偏见和情绪地去看待事物。但这个词其实很复杂，不好翻译，不同人也有不同的理解。
于是我做了一件事，就是问ChatGPT。
它给了我一个很有意思的回答，就是用比喻来理解素直：类似是，平静的湖水，一块海绵，一张白纸。这三样都有一个共同点，就是可以用开放的心态，细心倾听他人的意见。这一点和大家共勉，希望我们可以去培养素直之心，成就更好的自己和企业。
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