说起美国的百货公司，谁人不知梅西百货。诞生于1858年的梅西百货一度被宣传为「世界大商店」，也见证了美国百货业的兴衰。梅西百货遍布于美国各大城市，鼎盛时期客流如织。然而，现在走进梅西，除了能看到一些外国游客，只能遇到零星的当地人。
当今，很多零售业的命运都和梅西百货一样，比如梅西百货的主要竞争对手西尔斯百货和潘尼百货公司近几年来也关闭数百家商店。都没抵挡住时代的冲击，由于销售额难以回升，不断地裁员，终还是逃不过关店「大计」，人们购物方式的转变将传统零售业逼近死胡同，更多人逐渐喜欢网上购物。那么，电商称霸的时代，传统零售业面临哪些挑战？如何在购物市场上杀出一条血路？
传统零售商向电商转型的主要挑战
零售商在拓展网上零售业务的时候面临一些主要的挑战。多数传统零售企业仍处于电商发展的初期, 这些挑战使其在电商发展之路上踌躇不前。总结来说, 零售商在拓展线上业务的时候主要有以下7个方面的挑战：
- 电商发展战略不明确，多数零售商的电商发展战略不清晰，往往只把电商当成一个新的销售渠道，期望短期内产生回报，对电商缺乏持续充足的投入。
- 不合理的电商治理模式，零售商依然依靠传统的管理方式管理电商，缺乏互联网思维和独立有效的电商治理结构。
- 缺乏电商人才，缺乏同时熟悉线下和线上业务的电商人才是零售商电商转型过程中主要的挑战之一。
- 供应链不支持电商发展，据调查，已开展网络业务的企业支持线上业务的供应链服务能力普遍不强，网络平台及设施普遍不完善。传统零售企业与电商供应链的主要区别是：前者注重商品毛利率考核，后者以价低量多取胜；前者是大批量订单，后者是大批量与小批量混合订单；前者是分布式配送，后者是直接面对终端用户的交互式配送。此外，两者对补货周期的要求也不同。
- 技术困难，技术已成为推动商业发展和转型重要的动力，但多数零售商不知道如何构建一个友好易用的电商平台，也不知道如何更好地利用社交和移动等技术去提升顾客多渠道体验。
- 电商业务难以吸引并留住消费者，与网络零售商相比，传统零售商难以吸引并留住消费者在自己的网站购物，形成稳定的用户基础。比如，中国前十大重复购买率高的网站没有一家是来自传统零售商的电商业务。
- 线上线下冲突，零售商担心线上业务会影响线下业务，因为低价仍然是电子商务的主要竞争力。而且，线上和线下业务作为两个独立渠道存在，缺乏有效互动。
针对零售业转型的7大挑战，面对零售业未来的发展机遇，企业应该在面对零售业未来的发展机遇，企业应该在以下这四个方面做好准备。
从四个方向做好转型准备
- 全渠道智慧的购物体验：建立全渠道智慧的购物体验的关键包括利用SoLoMo技术使门店充满活力；满足消费者新的全渠道需求，营销、促销和服务的全渠道整合，构建企业级的顾客交互平台。
- 大数据分析：建立大数据分析能力的关键包括采用系统的方法收集、清理和存储数据，建立零售大数据分析洞察能力，基于大数据分析的支持运营、产品和构建协作平台。
- 社交化协作：建立社交化协作的关键包括进行社交协作的业务模式设计，确立流程和方法，以及有效的社交技术支持。
- 大后台运营支撑：建立大后台运营支撑是全渠道智慧的购物体验、大数据分析和社交化协作的有力保证。大后台包括整合的供应链管理、整合的客户管理、整合的数据管理以及整合的人力资源和财务管理。
总而言之
当下零售业无论是从线下走到线上，还是从线上转战线下，在转变内容上，不仅在于丰富程度，更要求匹配的深度。要根据客户的信息进行核对、分析、理解、然后执行，是至关重要的。
另一方面针对零售业劳动力管理方面，盖雅工场始终着力于改善和提升零售行业的劳动力管理水平。七年来，帮助数以百计的泛零售行业客户在大中华地区精确控制劳动力成本、提升劳动力效率、预先防控合规风险并切实提升员工满意度，进而提升客户满意度。
传统零售业通过以上几点的转型与改善，才能更好面对「电商来袭」所带来的挑战。
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