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文｜李斌
图源/网络
我把企业的问题归结为两方面，其中一半是业务。
业务是指企业经营的逻辑，包括产品、运营、销售、质量、服务、售后等环节，业务的核心是“事”。所有公司都会有自己的产品和主营业务，当主营业务由于市场或销售或质量或服务等原因，不能带来充足利润以弥补成本，就产生了业务问题。业务问题的本质是经营。
为什么会产生组织问题
我们先要了解什么是问题？问题，表象为冲突。有冲突才会发生问题。
但组织问题的核心是因为人的聚合，是因为更多的人在一起造成的问题。一两个人想离职构成不了组织问题，但大量的人离职就会造成组织问题。
因为“人的聚合”而产生的组织问题，有这几个原因：
群体行动者
“群体行动者”就是具有共同利益的一群人，比如：一个企业、一个企业里的部门、企业里的项目组，甚至组织内部私下结成的小团队……这群人拥有共同的利益，会形成共同的价值主张和行为一致性。
著名的社会学家齐美尔专门研究过群体的形式和结构，他认为二人群体没有超个人的结构，而三人群体就会发生较复杂的情况：三者中的任何一人，可以充作中间人、并利用他人的不和从中渔利；中间人还可以对其余二人采取分而治之的策略。
有一本著名的畅销书《引爆点》，讲的是产品和事件的流行法则。为什么一件小的事情，一个商品能够突然流行起来，背后会有很多原因。
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前面提到当个别人有内心冲突，不算组织问题，但当这种个人的冲突成为普遍性的时候，就会上升为组织问题。
前面提到了群体的普遍特性，他们拥有自己的规则、价值观，身处群体中的个人就需要与群体的价值观和行为规范保持统一。但这种统一性的要求，非常容易产生冲突。
群体行动者包含了正式体系和民间体系。
盖雅工场人力资源副总裁
15 年人力资源管理经验
专注组织变革与发展、战略解码、
企业文化和人力资源体系建设。
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